📧 电子邮件支持（推荐用于非紧急问题）

官方客服邮箱：[email protected]

邮件响应时效：我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00-21:00，北京时间）内，对每一封邮件在 4 小时内给予初步回复。周末与法定节假日的邮件将在下一个工作日优先处理。发送邮件时，请务必在标题中简要描述问题类型（如：【下载问题】、【账号申诉】、【充值异常】），并在正文中附上您的游戏昵称、注册邮箱、设备型号与操作系统版本，这将帮助我们更快地定位问题。

📞 电话支持热线（紧急问题专线）

客服热线：+86 400-120-8848（中国大陆地区免长途费）

国际热线：+65 6818 2333（新加坡总部，支持英文与中文）

电话服务时间：每日 9:00 - 次日 1:00（北京时间），全年无休。电话支持主要处理账号被盗、支付扣款未到账、游戏内紧急封禁申诉等时效性较强的问题。高峰时段（每日 20:00-22:00）的平均排队等待时间约为 3 分钟，若遇线路繁忙，建议您稍后回拨或改用邮件渠道。

🏢 官方办公地址

中国大陆运营联络处（仅接受商务合作函件，不受理个人玩家咨询）：
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 座 12 楼，PG SOFT 中国区产品运营部，邮编：200233

新加坡总部：
1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616

请注意：由于邮件包裹需经过统一消杀与登记流程，实体信件或物品的签收与回复周期可能较长。如需寄送重要文件，建议使用快递并保留追踪单号。

💬 在线客服系统（游戏内嵌 & 网页端）

网页端在线客服：您可以在本页面右下角找到「在线咨询」悬浮按钮，点击即可接入人工客服。网页端在线客服工作时间与电话热线一致。

游戏内嵌客服：登录游戏后，点击主界面右上角的「设置」图标，选择「客服支持」，即可直接提交问题描述与截图。游戏内嵌客服系统支持自动上传设备日志，能帮助我们更精准地排查闪退与卡顿问题，建议在遇到客户端异常时优先使用此渠道。